Legal
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Comprar algo digital no debería darte miedo. Si te arrepientes o algo no funciona como esperabas, aquí está cómo lo resolvemos.
Derecho de retracto
Como compraste por internet, la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) te da 5 días hábiles desde la compra para retractarte. Escríbenos a hola@zykkla.com con el número de tu pedido y la frase "quiero retractarme". Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 30 días calendario, por el mismo medio de pago.
Si el producto falla
Si el archivo no abre, llega dañado o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con una captura de pantalla. Primero lo corregimos o te enviamos el archivo correcto; si no se puede solucionar, te devolvemos el dinero.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue autorizada, no recibiste el producto o este no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016. Tienes 5 días hábiles desde que supiste del problema: avísanos a nosotros y a tu banco al mismo tiempo.
Cómo pedirlo. Escribe a hola@zykkla.com o por WhatsApp al +57 319 213 5862 con tu nombre, el correo de la compra, el número de pedido y qué pasó. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.
Servicios
Las condiciones de cambios y cancelaciones de los servicios de consultoría quedan en la propuesta que firmamos contigo.